深圳前海融數通科技有限公司

服務理(lǐ)念

滿足客戶需求是通(tōng)用科技(jì)人(rén)關注的全部價值點，并通(tōng)過産品的質量、服務、性價比實現對客戶的承諾。我司實實行(xíng)移動照明(míng)産品三年保用、固定照明(míng)産品七年保用，并在全國各省、市設立服務機構以保障服務的有(yǒu)效實施。但(dàn)我們同時(shí)強調，頻繁的售後服務不是我們的追求，過度的售後服務一定會(huì)帶來(lái)高(gāo)昂的服務成本，最終承擔的還(hái)是消費者。所以我司首先追求産品品質的不斷提高(gāo)，同時(shí)輔以有(yǒu)保障的售後服務。為(wèi)此，我公司緻力于為(wèi)用戶提供精湛專業的技(jì)術(shù)和(hé)全面周到的服務，并建立了一套完整的服務體(tǐ)系。我公司鄭重承諾以下服務：
一、服務承諾
（1）深圳前海融數通科技有限公司承諾固定照明(míng)産品七年保用（其中氣體(tǐ)放電(diàn)類燈具鎮流器(qì)提供不小(xiǎo)于三年的免費質保期，光源提供不小(xiǎo)于1年的質保期）、移動照明(míng)産品三年保用。
（2）在産品保用期內(nèi)出現任何質量問題，不收取更換的零部件材料費用和(hé)維護費用，确保産品正常使用。
（3）超過保用期，僅收取被更換零部件的材料費(材料費用發生(shēng)變化時(shí)将第一時(shí)間(jiān)通(tōng)知使用方單位)，不再收取其他任何費用。
（4）在購買産品後，建立産品使用檔案和(hé)客戶一起管理(lǐ)使用好燈具。
二、限時(shí)服務
在接到需方的電(diàn)話(huà)或後，12小(xiǎo)時(shí)內(nèi)上(shàng)門(mén)服務，特殊情況不超過24小(xiǎo)時(shí)。
三、培訓服務
在産品使用時(shí)，上(shàng)門(mén)進行(xíng)産品安裝和(hé)保養維護方面的專業培訓。
(1)介紹并講解産品的性能特點。
(2)按使用說明(míng)書(shū)結合使用的工作(zuò)環境進行(xíng)安裝知識的培訓。
(3)講解燈具正确使用和(hé)維護保養方面的知識和(hé)注意事項。
四、電(diàn)話(huà)服務
每月對使用我公司産品的部門(mén)進行(xíng)電(diàn)話(huà)回訪服務，同時(shí)可(kě)配合使用方的需要進行(xíng)上(shàng)門(mén)服務。
五、定期檢測保養服務
(1)每季度巡視(shì)一次，檢查燈具的使用狀況。
(2)每年在檢修期間(jiān)，我司進行(xíng)燈具消缺工作(zuò)，使燈具在工作(zuò)期間(jiān)保持最佳狀态。
六、資源保證
為(wèi)了更好地服務客戶，深圳通(tōng)用科技(jì)有(yǒu)限公司于2008年起在淮北市設立了業務部，配有(yǒu)區(qū)域售後人(rén)員3名，随時(shí)為(wèi)需方提供快捷周到的超值服務。